Términos del servicio
Ahorro del sistema
El ahorro económico proporcionado por el sistema fotovoltaico es relativo al consumo de electricidad en el sitio a instalar, al no tener un análisis de consumos previo puede adquirir un sistema no adaptado a sus necesidades.
Facturación y métodos de pago
Aceptamos múltiples métodos de pago seguros, como tarjetas de débito y crédito. Aceptamos tarjetas VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS.
Los precios están indicados en pesos mexicanos e incluyen IVA.
En caso de que el cliente se encuentre en una ubicación fuera del área de instalación estándar en Nuevo León, México, o en una región considerada alejada o de difícil acceso, GIRASOLVE S.A. DE C.V. podrá aplicar un costo adicional por concepto de envío, traslado de los productos y equipos necesarios para la entrega.
En caso de requerir factura contáctanos mediante el correo facturas@girasolve.com
Aceptación del pedido y confirmación de pago
Una vez aceptado el pago, dentro de las próximas 48 horas recibirá un correo de confirmación de pedido. Si transcurrido este plazo, el cliente no ha recibido dicho correo de confirmación, se compromete a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente al número telefónico (81) 8469 7397 o al correo ventas@girasolve.com para resolver cualquier inconveniente o para obtener la confirmación de su pedido.
Es importante que la parte compradora mantenga acceso al correo electrónico asociado a su orden de compra y que este correo se encuentre configurado para recibir los mensajes de nuestra empresa sin ser redirigido a bandejas de correos no deseados o spam. En caso de que los correos electrónicos de seguimiento sean desviados a dichas bandejas, GIRASOLVE S.A. de C.V. no asumirá responsabilidad alguna por la falta de recepción.
Se recomienda al usuario llevar un control adecuado de su compra a través del correo electrónico proporcionado o mediante la plataforma en línea, la cual estará disponible para consulta de su pedido y seguimiento.
Trámites de interconexión
La gestoría para obtener el medidor bidireccional es responsabilidad de GIRASOLVE S.A. de C.V., sin embargo, los tiempos de respuesta de la CFE están fuera de nuestro alcance, pueden tomar aproximadamente de 5 a 10 semanas para servicios en baja tensión y de 5 a 13 semanas para servicios en media tensión, tiempos que pueden variar dependiendo a la sucursal de CFE que corresponda y sus requisitos.
La parte compradora da su consentimiento y autorización para que la parte vendedora, realice trámites en su nombre ante la Comisión Federal de Electricidad, con el fin de interconectar el sistema fotovoltaico con la red de energía eléctrica pública, así como proporcionar los datos correspondientes para el proceso.
Responsabilidades de la parte compradora
La parte compradora se obliga a responder en su totalidad sobre los paneles y/o inversores enajenados una vez sean debidamente entregados e instalados en el lugar que el comprador designe, sin que tal instrucción represente una responsabilidad para la parte vendedora.
La parte compradora es responsable de los daños ocasionados a los bienes objetos de compra venta por casos fortuitos o fuerza mayor, así como el daño que se pudiese ocasionar a terceros.
La parte compradora es responsable de la integridad mecánica y seguridad del techo o superficie donde la parte vendedora va a instalar los paneles solares.
La parte compradora es responsable de la infraestructura eléctrica de sus instalaciones y la relación contractual que mantiene con su suministrador de electricidad (COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD), en la inteligencia de que esta institución y los cargos que pudiera realizar al titular del servicio son totalmente independientes y ajenos a GIRASOLVE S.A. DE C.V.
La parte compradora es responsable de tener una red de WIFI activa, estable y continua que contenga dentro del área de alcance al inversor, para un efectivo monitoreo.
El cliente es responsable de verificar las especificaciones técnicas del producto antes de realizar la compra.
Responsabilidades de la parte vendedora
La parte vendedora se compromete a entregar equipo nuevos e instalación en óptimas condiciones para realizar la función deseada, cumpliendo con la cantidad correcta de módulos e inversores a instalar, así como sus especificaciones técnicas (potencia y marca) y cumpliendo las normas establecidas.
La parte vendedora se compromete a realizar de forma completa y correcta los trámites de interconexión ante Comisión Federal de Electricidad en representación de la parte compradora, hasta concluir con el trámite bidireccional.
Garantías
El servicio incluye 30 años de garantía en la producción efectiva de cada panel solar (con el fabricante), 10 años por defectos de fábrica en el inversor instalado (con el fabricante) y 5 años en la instalación. Quedan excluidas de las garantías anteriores las siguientes eventualidades; Incidencias derivadas del uso incorrecto de la instalación por parte del usuario, Incidencias causadas por elementos externos (descargas eléctricas atmosféricas, inclemencia climática, robos, vandalismo, incendio e inundación).
Declara la parte compradora ser de su consentimiento, otorgar a la parte vendedora la exclusividad de revisión, mantenimiento, diagnóstico, manipulación y otros servicios que se pudiesen originar para el adecuado funcionamiento del sistema fotovoltaico instalado, siendo de lo contrario causa suficiente para perder la garantía de los equipos instalados, en la inteligencia que los costos de revisión, mantenimiento, diagnóstico y otros servicios que requieran el sistema fotovoltaico no se encuentran comprendidos en las presentes políticas.
Garantías aplicables en caso de defecto de fábrica o en la instalación del sistema, se gestionará a través del equipo de ingeniería de GIRASOLVE S.A de C.V.
En caso de algún defecto o daño en el sistema, se realizará peritaje para aprobar aplicación de garantías.
Pérdida de garantía
No nos hacemos responsables de daños por mal uso de parte del cliente o accidentes no aplicables en garantías.
No realizar los mantenimientos correspondientes (al menos una vez al año).
No somos responsables por daños fuera de los términos de garantías o debido al mal uso.
Caso fortuito o fuerza mayor
Si cualquiera de las partes se encuentra temporalmente inhabilitada para actuar bajo las presentes políticas por causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como, de manera enunciativa más no limitativa, incendio, inundación, huelga, expropiaciones, etc., ninguna de las partes será responsable con la otra por los daños ocasionados al objeto materia de la compra venta.
Resolución de conflictos
Para el conocimiento de cualquier controversia que llegare a suscitarse con motivo de la interpretación, ejecución, cumplimiento e incumplimiento de los actos contenidos en las presentes políticas, ambas partes renuncian a cualquier jurisdicción que pudiera corresponderles por razón territorial en función de sus domicilios presentes y futuros, y; se someten expresamente: A las Leyes aplicables del / en el Estado de Nuevo León, MÉXICO, sin considerar cualquier disposición relativa a conflictos de leyes, y; a los Tribunales de Monterrey, Nuevo León, MÉXICO.